联系我们：多渠道沟通，7x24小时守护您的游戏体验
无论您是《麻将胡了》的资深玩家，还是对代理加盟感兴趣的创业者，我们都非常重视您的每一次反馈。为了方便您与我们的运营团队取得联系，我们建立了多渠道、多层级、快速响应的沟通体系。请根据您的需求类型选择最合适的联系方式。
我们承诺：所有通过官方渠道提交的咨询和问题，都会在规定的时限内得到处理。对于紧急问题（如账号异常、充值未到账），建议优先使用电话热线或在线客服，以获得即时响应。
📧 官方邮箱
业务合作与代理咨询：[email protected]
玩家客服支持：[email protected]
商务赞助与市场推广：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复所有邮件。请在邮件中清晰描述您的问题，并附上相关截图（如有），以便我们更快地为您定位问题。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-888-8888（仅收市话费）
代理渠道专线：400-666-6666（转接2号线）
工作时间：每日 09:00 - 23:00（节假日无休）
由于咨询量较大，高峰时段（每日20:00-22:00）电话接通可能需要等待，敬请谅解。您也可以选择"回拨"功能，我们会主动联系您。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"按钮（支持图文聊天）
游戏大厅内"客服中心"入口（支持语音留言）
微信小程序搜索"麻将胡了客服"（支持发送语音和图片）
在线客服的响应目标时间为：平均等待少于30秒，平均解决时长少于5分钟。
🏢 公司地址
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受法务函件）
商务接待地址：广州市天河区体育西路103号维多利广场B塔38层（需提前预约）
由于业务调整，我们目前不提供上门玩家接待服务，所有游戏问题请优先通过线上渠道解决。
工作时间与服务承诺：快速、专业、有温度
我们的客户服务团队实行两班倒工作制，核心服务时间为每日09:00至23:00。在此期间，所有渠道的客服人员均处于在线状态。对于23:00至次日09:00之间提交的工单（邮件、留言），我们将在次日09:30前完成初步处理与回复。
我们设立了三级服务响应机制：第一级为一线客服，负责解决账号、支付、对局异常等常规问题；第二级为技术专家，负责处理客户端崩溃、网络连接等复杂技术问题；第三级为值班经理，拥有最终决策权限，可处理账号解封申诉、重大BUG补偿等特殊情况。我们承诺，任何升级到值班经理的问题都将在4小时内给出明确处理方案。
为了保障服务质量，我们每月会进行内部服务质量评估。根据上季度数据，我们的客户满意度达到96.8%，问题一次性解决率达到88.5%。我们始终以"解决玩家问题"为第一目标，坚决杜绝推诿、拖延等不负责任的行为。
各部门/业务线联系指引：精准触达，高效沟通
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误的联系渠道可能会导致您的请求被转发，从而浪费宝贵的时间。以下是我们的主要业务线及对接指引：
玩家运营部（针对游戏内玩法、活动咨询）
如果您对《麻将胡了2》的"免费爆分"活动规则有疑问，或者对游戏平衡性有建议，请直接联系玩家运营部。他们负责活动的策划与执行，能够为您提供最准确的活动解释。联系邮箱：[email protected]。
渠道代理部（针对一二级代理加盟）
这是您了解代理政策、获取推广素材、查询分润结算的唯一官方对接部门。我们建议所有潜在代理先通过官网"代理中心"页面提交意向，然后在24小时内会有专属的渠道经理与您联系。您也可以直接拨打代理专线（400-666-6666转2号线）进行初步咨询。
技术支持部（针对客户端下载、安装、闪退问题）
如果在下载或安装过程中遇到技术故障，请优先查阅"下载页面"的FAQ。如果问题仍未解决，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的设备型号、系统版本号以及问题截图。技术团队会在2小时内响应您的请求。
法务与合规部（针对账号封禁申诉、侵权举报）
若您对账号处理结果有异议，或发现游戏内有违规行为（如外挂、诈骗），请通过正式邮件（[email protected]）与我们联系。请在邮件中详细说明情况，并附上相关证据。法务部门将严格保密您的信息，并在3个工作日内进行核查与反馈。
常见问题与快速解答：不打无准备的电话
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮助您快速解决问题，节省您的宝贵时间。
问题一：我的账号在异地登录，被系统冻结了怎么办？
这是我们的安全机制在起作用。您可以通过绑定的手机号，在登录页面点击"找回密码"或"解除冻结"，按照提示进行身份验证即可。如果无法自助解除，请联系在线客服，并提供账号注册时的身份信息进行人工审核。
问题二：我在爆分活动中赢得了金币，但没到账？
请先检查您的网络连接。爆分结果通常会在对局结束后5秒内结算。如果长时间未到账，请退出游戏重新登录。若依然没有到账，请提供对局时间、场次截图，发送至客服邮箱，我们会进行手工补发。
问题三：如何查看我的代理推广业绩和收益？
代理请登录"代理中心"后台（agent.majianghule-store.com），在"数据统计"模块中，您可以实时查看今日新增玩家数、玩家总流水、预估收益等核心指标。所有数据均为实时更新，结算账单在每日凌晨自动生成。
问题四：我想投诉某位客服，应该找谁？
我们非常重视服务态度问题。如果您对客服的服务不满意，可以将具体情况（时间、客服工号、聊天截图）发送至投诉邮箱：[email protected]。该邮箱由公司运营总监直接管理，我们承诺在24小时内给予答复。